İade ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, Painorub satın aldığınızda 14 gün cayma hakkınız bulunmaktadır. Aşağıda iade sürecini ve şartlarını ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.
14 günlük memnuniyet garantisi
Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 takvim günü içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
1. Cayma Hakkı Şartları
Cayma hakkınızı kullanabilmek için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:
- Ürün, tarafınızdan teslim alındıktan sonra 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunulmalıdır.
- Kavanoz açılmamış, mührü bozulmamış, orijinal ambalajında ve fiziksel hasarsız olmalıdır.
- Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, broşürler ve fatura iade edilmelidir.
- Ürünün ekonomik değerini düşürecek herhangi bir kullanım olmamalıdır.
Hijyen istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ uyarınca, sağlık ve hijyen nedeniyle açılmış / kullanılmış kavanozlar iade kapsamı dışındadır. Bu istisna, içerik bütünlüğü ve hijyen güvencesi sağlamak için uygulanır.
2. İade Süreci — Adım Adım
- İade talebinizi bildirin. destek@painorub.com.tr adresine veya +90 850 305 67 80 numaramıza ulaşarak sipariş numaranızı ve iade nedeninizi bildirin. Cayma bildiriminizi 14 gün içinde göndermelisiniz.
- İade onayı alın. Müşteri temsilcimiz 1 iş günü içinde iade talebinizi onaylar ve size iade adresimizi gönderir.
- Ürünü gönderin. Anlaşmalı kargo şirketimiz (MNG / Aras) ile ücretsiz iade kargosu düzenlenir veya ücretini siz karşılayıp tercih ettiğiniz kargo şirketiyle gönderebilirsiniz. İade gönderim ücreti faturası bize iletilirse tarafımızca geri ödenir.
- Ürün incelemesi. İade ürünü tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde ambalaj/mühür kontrolü yapılır ve uygunluk değerlendirilir.
- Geri ödeme. Onaylanan iadeler için ödenmiş tutar, ödeme yönteminize göre en geç 14 iş günü içinde tarafınıza geri ödenir.
3. Geri Ödeme Yöntemi
- Kapıda nakit ödeme yapıldıysa: belirteceğiniz IBAN'a havale/EFT yoluyla geri ödenir.
- Kapıda kredi kartı ile ödeme yapıldıysa: aynı kart hesabına iade edilir; bankanız iade onayını 7-14 iş günü içinde işler.
4. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslim Alındıysa
Kargo teslimatı sırasında ambalajın hasarlı olduğunu fark ederseniz, kuryeye teslim almayın veya yanınızda tutanak tutturun. Ürünü teslim aldıktan sonra üretim hatası, kırık kavanoz veya yanlış ürün gönderimi tespit ederseniz 24 saat içinde bizimle iletişime geçin; bu durumda iade kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır ve isteğinize göre yeni ürün gönderimi veya tam geri ödeme yapılır.
5. Garanti Kapsamı
Painorub ürünleri üretim hatasına karşı 14 gün cayma süresi boyunca garanti kapsamındadır. Son kullanma tarihi geçmiş, açılmış veya yanlış saklama nedeniyle bozulmuş ürünler garanti dışındadır. Üretim hatasından kaynaklanan kusurlu ürünler ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
6. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış / mührü bozulmuş kozmetik / bakım ürünleri
- Son kullanma tarihi geçmek üzere olan ürünler için açılmadan dahi sipariş kabulü sırasında belirtilmişse
- Tüketicinin kendine veya başkasına ait özel siparişle ürettirilen ürünler (Painorub için uygulanmaz)
7. Uyuşmazlık Çözüm Yolları
İade veya cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklarınızda, T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın belirlediği değer sınırları kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız vardır. Yetkili merci tüketicinin yerleşim yerindeki kuruluştur.
8. İletişim
E-posta: destek@painorub.com.tr
Telefon: +90 850 305 67 80
Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00 (İstanbul saati)
Henüz sipariş vermediyseniz ve ürün hakkında ek bilgi almak isterseniz ana sayfayı ziyaret edip içerik, kullanım, kullanıcı yorumları ve %50 indirimli kampanya fiyatı hakkında detay alabilirsiniz.